CAP FELIN : auditez le parcours d’un propriétaire de chat dans votre clinique

« Plus de chats identifiés que de chiens » titrait la Dépêche vétérinaire du 06 janvier. L’un des principaux enseignements que l’année 2020 nous a apporté :  la place de l’animal de compagnie est de plus en plus importante dans les foyers français et ainsi, l’augmentation des identifications se traduira dans une activité médicale plus soutenue dans les prochaines années. 

Pour accompagner cette évolution, l’équipe MSD Santé Animale continue d’affirmer sa volonté de vous accompagner dans l’amélioration de la prise en charge des chats notamment. C’est pourquoi un programme d’accompagnement inédit a été lancé fin 2020 par notre équipe des Business Partner. 

Ce programme différenciant consiste a proposer dans une premier temps un audit du parcours d’un propriétaire de chat et d’évaluer chaque étape de ce parcours : le référencement sur internet, l’accueil téléphonique, la consultation… ainsi 7 étapes clés sont analysées pour identifier les axes d’amélioration dans la prise en charge des chats. Un plan d’accompagnement est ensuite coconstruit avec la clinique pour contribuer à faire de la venue en clinique vétérinaire une expérience positive pour le propriétaire et son chat.  

De l’aménagement de la clinique à la sensibilisation du possesseur dès le plus jeune âge du chat, en passant par des recommandations de transport, un panel d’outils large permet aux cliniques de s’adapter aux besoins du chat. Une prise en charge au calme est aussi le gage d’une manipulation facilitée en consultation par le vétérinaire. 

Si vous êtes intéressés par ce programme, n’hésitez pas à contacter votre délégué MSD Santé Animale.